12329客服中心倾情服务暖人心
发布: 2017-09-19         来源:         点击数: 13014        

    



   平顶山市12329住房公积金服务热线于2015年7月开通,是市公积金中心对外进行业务咨询、信息查询、受理投诉建议的重要窗口,两年来累计服务近20万人次,其中自助语音服务14.39万人次,人工语音服务5.36万人次,有效的为市民提供了快捷、便利的服务,得到了广大单位和职工的充分认可与好评。

   12329客服中心工作人员是中心最年轻的工作团队,平均年龄27岁。她们本着“缴存职工满意是我们服务的最高标准,持续改进是我们服务的永恒理念”,不断强化业务培训,严格规范服务用语,狠抓座席人员素质,不断提升服务效率。通过大家的努力,12329客服中心获得了平顶山市住房公积金管理中心“2016年度先进科室”的荣誉称号。

   日常工作中在耐心做好咨询服务的同时,强化解决问题,认真准确接听每个市民来电,对暂时无法准确回复的及时与相关业务科室沟通后给予准确答复,对疑难问题按照工单处理流程进行处理,力求最大限度解决来电群众诉求。对所有来电内容全部进行记录,除在线办结外,每件事项解决完都在第一时间进行回访,做到“件件有人办,事事有回应”。

   踏实的工作作风、锐意进取的精神,是12329客服中心员工对自己的一贯要求。凭着对缴存职工始终如一的热情,12329客服热线在广大缴存职工心中得到了认可。她们用实际行动,通过12329热线把幸福传递给每位缴存职工,通过自己优质的服务让每一位打进12329服务热线来的缴存职工绽放出最灿烂的笑容。



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